Politica de Devoluciones

En Santa, cada pieza es elaborada cuidadosamente a mano y bajo pedido, utilizando plata 925 auténtica. Por tratarse de productos hechos a medida o personalizados, no aceptamos devoluciones generales conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

📦 Cambios y devoluciones aceptadas

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

✅ 1. Cambio de talla

Si la pieza no se ajusta correctamente, ofrecemos un único cambio de talla sin coste adicional, siempre que:

• Lo solicites dentro de los 14 días naturales desde la recepción.

• La pieza esté en perfecto estado y sin señales de uso.

• Esta politica no aplica a productos personalizados segun indicaciones del cliente (grabados, tallas no estándar, modelos exclusivos).

✅ 2. Producto defectuoso o dañado

Si tu pieza presenta un defecto de fabricación o llegó dañada, por favor escribinos dentro de los 3 días posteriores a la entrega con fotos del estado del producto. Evaluaremos el caso y realizaremos la reparación o reemplazo sin coste alguno.

❌ No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Por cambio de opinión.

• Si la joya fue usada, dañada o manipulada.

• En productos personalizados según indicaciones del cliente (grabados, tallas no estándar, modelos exclusivos).

📬 ¿Cómo solicitar un cambio?

Escribinos a santa@santajoyas.com con tu número de pedido, el motivo del cambio y fotos si aplica. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

🚚 Envío para cambios

• En casos de defecto o error nuestro, cubrimos todos los gastos.

• En cambios de talla, los envíos corren por cuenta del cliente, y nosotros enviamos la pieza corregida sin coste adicional.

Si tu caso aplica, debes hacer el envío atando el anillo a la almohadilla y guardado en su packaging. Contáctate con nosotros para que te enviemos la etiqueta de devolución.